VIEW IN TELEGRAM
Кому жаловаться на то, что нет записи к нужному врачу?
Продолжаем рубрику «Кому жаловаться».В ней разбираем, куда обращаться, если вопрос не решается, и как действовать спокойно и по шагам.
Первый шаг — участковый врач или другой врач первого звена.Это важно, потому что в Москве самостоятельно можно записаться не ко всем специалистам. Часть записи к профильным врачам открывается только после приема у врача первого звена и его направления.
К каким врачам обычно можно записаться самостоятельно:терапевт, врач общей практики, хирург, акушер-гинеколог, офтальмолог, отоларинголог, уролог. Такой перечень указан в правилах записи московских поликлиник.
К каким врачам запись обычно открывается только после участкового врача или другого врача первого звена:ко всем остальным врачам-специалистам, а также на обследования и процедуры, если их нет в списке самозаписи. Для этого обычно нужно направление.
Где вообще проверять запись:через mos.ru, ЕМИАС, по телефону 122 или +7 (495) 539-30-00. Официально предварительная запись в Москве обычно ведется на две недели вперед.
Когда открываются новые слоты:официально указан только горизонт записи — примерно на 14 дней вперед. Точное время открытия зависит от расписания и загруженности врача. На практике в ответах московских поликлиник часто указывается ориентир около 07:30 утра, когда могут появляться новые интервалы записи. Это полезно проверять в ЕМИАС и на mos.ru.
Как поймать запись:зайдите в ЕМИАС или на mos.ru утром, лучше около 07:30–08:00.Потом проверьте еще несколько раз в течение дня.
Свободные окна могут появляться после отмен и переносов.
Если нужного специалиста нет, идите сначала к участковому врачу.
Где именно оставить жалобу в Москве:официальная страница Департамента здравоохранения Москвы — «Вопросы и обращения»:https://mosgorzdrav.ru/ru-RU/citizens/appeal.html
На этой странице можно подать обращение, посмотреть правила подачи и контакты для уточнения статуса.
Когда уже есть смысл жаловаться официально:если в течение двух недель вам не удается попасть к врачу, ЕМИАС прямо рекомендует сообщить об этом через официальные каналы Департамента здравоохранения Москвы.
Что делать по шагам:Проверить запись через ЕМИАС, mos.ru или по телефону.
Если профильный врач недоступен — записаться к участковому врачу.
Попросить направление, маршрут к нужному специалисту или альтернативный вариант записи.
Если вопрос не решен — обратиться к заведующему отделением или главному врачу поликлиники.
Если проблема тянется дальше — подать обращение в Департамент здравоохранения Москвы через страницу «Вопросы и обращения».
Пример текста жалобы:«Я прикреплен(а) к поликлинике №… в Москве. С … числа не могу записаться к врачу … Самостоятельная запись недоступна, свободных талонов нет. Прошу помочь организовать запись на прием и проверить доступность медицинской помощи по ОМС.» Что указать в жалобе:ФИО, дату рождения, номер полиса ОМС, поликлинику, какого врача не удается найти, с какой даты вы пытаетесь записаться и через какие каналы уже пробовали записаться. Это поможет быстрее разобраться в ситуации. Основание для подачи и контакты для статуса обращения указаны на официальной странице Депздрава.
Если состояние срочное, не ждите открытия записи.В этом случае нужно обращаться за неотложной помощью, а при экстренной ситуации звонить 103 или 112.
Коротко:сначала — участковый врач.Часть профильных специалистов открывается только через него.
Самозапись доступна не ко всем врачам.
Если за две недели вопрос не решился — жалобу можно подать сюда:
https://mosgorzdrav.ru/ru-RU/citizens/appeal.html
Подписывайтесь на УважениеРядом мы помогаем людям 50+ изучить онлайн сервисы объясняя просто